因为中国是个广阔的国家，客观环境决定了开展直销的难度。佳能需要依靠经销商的力量进行销售，因此也重视保护合作伙伴的利益。只有在个别经销商很难进入，但佳能却相对容易直接涉足的领域(如面向外资企业的彩色复印机的销售)，佳能才会采取一些直销的做法。
为了完成这个使命，小泽秀树特别强调客户服务，要在最短的时间内达到“客户满意度是第一”的目标。小泽秀树要求公司全员建立“为客户服务的观念”，建立一种以服务顾客为本的企业氛围，“佳能追求的目标正在从‘顾客满意度’向‘顾客愉悦度’升级，从而达到‘顾客感动’的最终目标。”
[ 人物来头 ]
小泽秀树 佳能亚洲营销集团总裁，佳能(中国)有限公司总裁兼首席执行官。
1950年4月28日出生于日本国福井县。
1973年3月毕业于日本庆应大学法律系。
1973年 加盟佳能公司照相机事业部。
1978年 就职佳能美国有限公司照相机事业部。
1990年 就职佳能公司照相机市场部。
1992年 任佳能新加坡有限公司照相机事业部总经理。
1999年 任佳能香港有限公司副总裁。
2002年 任佳能销售香港有限公司总
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